言葉を数えよ！Yesをもらう言葉とNoがかえってくる言葉
「マニュアルが、なぜ必要かわかりました。お店全体で、お客様を購入への導く言葉の連鎖なんですね。お店を好きになって、何度もきていただけるステップにお連れしないといけないんですね。 今までは、お薦めの言葉が、同じような意味だと思っていました。同じ言葉でお客様にお勧めしていても...
コラム
機能しない管理者に痺れを切らす！管理者を入れ替える「決断」をするために必要な社長の哲学とは！？
「矢田先生、管理者である彼を、かえることを考えた方が良いのでしょうか？」 事務所に相談に来られたＭ社長の言葉です。 優秀と見込んだ社員を管理者に抜擢し、１年が経過しています。 しかし、当初期待したほどの成果が出ていません。 その状況にＭ社長は少し焦っています。 私は、確認...
求められるのは、社長個人完結型から企業体としての一貫性
コンサルティングをするなかで、ご自身のなかでの「一貫性」の重要性をよくお話ししています。とくにビジネスシーンの印象マネジメントでは、業種やポジションを踏まえ、その外見や言動には、ある程度の「一貫性」が求められ、それはとても重要なことです また、近い意味合いの「言行一致」。...
成長が早い人は〇〇が上手い
「できるだけ早く成長して、早い段階で月５０万を達成します！」 コンサルティングを開始したばかりの方から、力強い決意表明がありました。 コンサルティングの生徒さんには様々な状況があります。 会社勤めをしながら、じっくりと長い目で集客の仕組みを作っていく方、会社を辞めたので資...
第90号:成長企業は優れた人材を育成する、衰退企業は優れた人材に依存する
スイーツショップを3店舗、経営している経営者の方から、先日、相談がありました。なかなか幹部社員が育ってないため頭を抱えています。幹部育成に力を入れ、様々な研修に派遣もしているがうまくいかず、どうしたらよいのでしょうかという相談でした。 そこで私は幹部にどのように育ってもら...
アルバイトを採用するためにやるべきこととは？
「アルバイトが採用できなくて困っています」こんな相談が春にはとても多くなります。 どこの店も求人広告が店頭に貼り出してありますし、求人サイトや求人誌には募集広告が満載です。 当然、直接競合する店も連日のように募集広告をかけています。もちろん、自分の店でも募集広告を出してい...
他社との違いはお客様に分かりやすいか
さて今回は、「他社との違いは、お客様に分かりやすいか」です。 春は、リフォームする方が、増えだす季節です。 訪問販売の営業が、軒並みドアピンポンしてきたり、大手リフォーム会社も、大量の新聞折り込みチラシを何度も投入してきたり、あるいは地元工務店もイベントをしてきたりと、市...
「人時生産性を失速させる 安売りチラシまだ続けますか？」
「先生 エンドの人時生産性を見て やらなくてはいけないことが見えてきました」 とあるチェーンのプロジェクトで、エンドの生産性について 営業本部取締役から発せられた一言です。 エンドとは、売場什器のはしにある特売ゾーンのことです。 「この特売ゾーンの生産性はどのくらいなのか...
ほとんどの後継社長が陥る「財務」の落とし穴
多くの後継社長は、「売上が増えれば、潰れない会社になるはずだ」と考えます。 私がこれまで出会ってきた8割の経営者や、一般的な税理士や公認会計士などの職業会計人は、「売上が増えれば、経営が安定してきて、きっと潰れない会社になるはずだ」と考えます。 しかし、これは、間違いです...
絶対達成するSMART目標設定法
事業責任者は、スタッフひとり一人が目標達成できるように導く必要があります。 スタッフひとり一人の目標達成が掛け算となることで、スクール全体の目標が達成されるからです。 達成力を上げるには、目標設定のやり方がカギです。 そこで利用したいのが「SMART目標設定法」。 “SM...