評価の基準は今の自分でなく、20年前の自分
25年ほど前に会社でお世話になった大先輩を囲む会にお声をかけていただき、参加する機会がありました。久しぶりに懐かしい人たちにお会いして、まだ30代だった時のことを思い出しました。 毎回、幹事役は当時入社1～2年目の社員だった人。25年も経つと、新入社員だった人たちも、今や...
コラム
最新ツールの情報収集と活用の体制作り
「後藤さん、このタイムスタンプって結構有益なツールだと思いますよ。この機会に、クライアントにお勧めしてはどうですか？」 これは、先週末に広島で開催された弁理士会の研修で、担当講師が私に仰ってくれた言葉を意訳したものです。 タイムスタンプとは、簡単に言えば公証役場で押しても...
日本の製造業が本来持っている強味 ６
南京に3日間出張しました。タクシー配車、電車の予約、代金支払いなどにかなりの高齢者の方がスマホを活用していることや、ちょっと前まではなかった自転車レーンの設置など、あっという間に変わってしまうその変化のスピードに刺激を受けました。 私は2015年12月にサンフランシスコに...
社長が向き合うべき、会社を進化させるために絶対に必要なこと
「あいさつが大事だ」と社長が常日ごろ口にしている会社に限って、社員のあいさつができてなかったり。 あるいは「報連相を徹底しよう！」と社長が何度も社員に伝えても、社員からの報告はどうにも断片的だったり。 はたまた「お客様第一主義！」と打ち出しているのに、客として問い合わせの...
期待以上の成果が出る「相乗効果型組織」と出せない「相殺型組織」の違い
採用難による慢性的な人員不足の中で、今いる社員をどう生かして収益を最大化するかがこれからの経営の重要な課題となります。 事実、私への経営者からの相談も「仕事はあるけど人が居なくて受けられない」、といった相談が以前に比べて倍増しています。 事実、人手不足倒産が世の中でも急増...
カウンセリングの満足度と成果を高めるヒケツとは！？
「スキルには結構自信があります。でも、なぜか成果につながらないんですよ」 カウンセリングスキルはあるのですが、どういうわけか、ご自身が想定していたよりも顧客満足度や成果が低いとのこと。 以前私のところに相談に来られた方です。そのときにくわしくお話を聞かせていただきました。...
活用されない経営計画書には、〇〇が無い！そのため、すぐに引出しに仕舞われることになる。良い経営計画書の条件とは！？
「矢田先生、我社は、つまらないらしいです。」 工業部品メーカーＮ社長の言葉です。 この言葉に私は驚き、手を止め、顔を上げました。 そこには、少し凹んだＮ社長の顔があります。 「退職を申し出た社員と、午前中に面談をしました。その理由を訊くと、つまらないと言われてしまいました...
働き方改革の成功に、社員のメンタルの強さが必要不可欠な理由
「うちの会社では、特にメンタル不調の社員がいないので・・・」ここまでは良く聞くフレーズです。が、この後に続く社長の言葉は様々です。 「なので、特に問題もないので、これまで通りで大丈夫と自信を持っています。」というA社長。 「だから、なぜ上手くいっているかを分析して、今後も...
「特別扱い」が、安定売上につながる理由
「Aランクのお客様を、新規のDランクと同じ扱いにしては、いけない。そりゃそうですね。叱られるワケです。まずは、ノグチ先生の言うとおり、自社の顧客生涯価値をハッキリさせることなんですね。 我が社の一番顧客だ！と分かれば、誰だって笑顔になるもの。ゲンキンなモノね、さっきまでな...
第98号:自分の強みを最大限に引き出すミッションのつくり方
ある飲食チェーン店のオーナーから、先日、経営相談がありました。 内容を伺うと、「最近、価格競争に巻き込まれ、業績が低迷してきている。自社の強みを明確にする必要があると思うが、なかなか強みが見つからない。強みはどのようにして見つければ良いのか」という相談でした。 中小企業や...