カウンセラーが知っておくべき「集客」嫌いを好きにする方法
「ネット集客に苦手意識があります」 「どうしてもセールスに対して嫌悪感があるんです」 こういった問題を抱えているカウンセラーさんは少なくありません。 集客にしてもセールスにしても、起業したカウンセラーにとっては、切りたくても切れないものです。 集客もセールスもできる...
コラム
社員との対話を活かしきれない カリスマ社長の勘違い
20代、30代の若い世代が多く働く職場、または幅広い年齢層が働く職場で今、盛んにおこなわれているのが、「社内イベント」です。 それは年中行事だったり、バーベキュー大会だったり、社員旅行だったりします。働きやすく、チームワークが良い会社。風通しの良い会社という社風を全面に出...
「人口減少の時こそ、生産性アップのチャンスあり」
「伊藤先生、やっと日々の人時生産性向上に、少し近づくことが出来たような気がします。」 3年くらい前から、業務改革に取組み、人時生産性を伸ばしておられる、チェーン企業の社長の一言です。 ―――社長ご自身が、作業指示書やLSP導入に対し、次々と決断されてきたことの賜物です。と...
第117号:安定成長する会社は引き算思考、衰退する会社は足し算思考
飲食店のチェーン店を経営する経営者からの相談です。 「最近、業績が頭打ちになってきています。お客様アンケートを取って顧客満足向上のために様々な取り組みをしていますが思うように業績が上がりません」 「近々、新業態のオープンも控えていますが、現場責任者が既存店舗の運営指導に戸...
それは社長、あなたの責任です。
「今月は予算に少しだけ届きませんでしたが、来月は頑張ります」と店長が言えば 「来月は絶対に予算を達成するんだぞ」と社長が発破を掛けます。 こんな会話をしている会社や店であれば、売上や利益は伸びて行かないのは目に見えています。 業績を伸ばすには、数値を使って話をしなければ、...
営業マンが、顧客訪問前に自問すべき２つの意識
「研修以降、日々の営業活動の意識が変わりました」 営業マンになって3年目、優秀なイメージがあったのですが、なんとなく覇気がなかった某営業マンの弁です。 「そうでしょう！そうでしょう！いい意味で顧客での滞在時間も短くなったのでは」 「その通りです。そのかわり、次の訪問に...
ネット販売だけではない、あらゆる通販が秘める大きな未来
またまた大型台風が日本列島を横断、今回は東京方面でも猛威を振るい、JRが午後8時で全線ストップするなどもありました。 電車やバスが止まれば、次の交通手段はタクシーを待ったり、身内や友人の車のお迎えを待ったり。車は暴風雨での運転は危ないですが、よほどでない限りは道が封鎖と...
あらゆる企業が「情報発信基地」となる時代―インプット（情報収集）に比べてアウトプット（情報発信）が圧倒的に少ない理由―
最近、私が日頃から申し上げている「情報発信」の重要性に触れた書籍が、徐々に増えてきました。大きな書店の書棚には相変わらず、広告宣伝のコーナー、広報のコーナー、マーケティングのコーナーなどが、一定のボリュームでそれなりの場所を占めていますが、その中にチラホラと「情報発信」に...
お金でモチベーションを上げる時代の終焉
経営者は社員のモチベーションにとっても敏感です。 ことあるごとに、どうやったら社員のモチベーションを上げることができるか考えています。 マネジメント研修の主なテーマもそこが中心です。 経営者が気を付けるのは賃金です。 そして毎年の昇給・賞与に関しては、特に気を使います...
属人化はすべて悪なのか
店舗ビジネスでは、お客様に対して商品（モノ、サービス）を提供する方法（いわゆる業態）として、大きく「コンサルティング型」と「セルフ型」に分けられます。 コンサルティング型では、通常は販売員やサービス担当者などの人が介在し、お客様と対話しながらお客様の問題を解決していくサー...