「チェーン経営で生産性を上げる店長の行動スケジュールは決まっていますか？」
「伊藤先生、店長が日々チェックする数値帳票を作りたいのですが？良い見本はありますでしょうか？」とあるチェーンの経営者からのご相談です。 ―――貴社では、毎日、店長が確認すべき業務項目は 決まっていますか？ 「売上概算ぐらいで、これといったものはありませんが…」 ―――確...
コラム
判断は戦略に従う
「後藤さん、弊社としては案１で進めようと思います。案１では、他社が類似商品を出しても侵害かどうかの判断が難しいと思いますが、当社は他社品を排除することが目的ではなく、開発製品を広く世に広めることが目的で、特許製品であることをアピールできれば良いと考えています。」 これは、...
力の入れ具合が弱い業務がボトルネックになる
ちょっと遠出をする時、我が家では基本的に電車を利用します。先日も信州や越後に旅行に行ってきたのですが、新幹線が走っている地域では、速くて便利なので、新幹線を使うケースが多く、今回も東京への発着は北陸新幹線を使いました。 新幹線の場合は本数も多いので、選択肢がいろいろありま...
顧客ニーズ、ウォンツはあてにならない
店舗ではあらゆるモノ、サービスを提供することで顧客の問題を解決していきます。その提供方法として基本的にはコンサル型、あるいはセルフ型といった手法を使っていくわけですが、実際には顧客の問題解決だけでは店舗の飛躍的な成長は望めません。すなわち、顧客の中にあるニーズやウォンツを...
出来ない理由ばかりを言う社員を大量発生させる、その根本原因とは何か！？
ゼネコン若手職員Ｍ君は、九州の高速道路の施工管理に従事しています。 その現場事務所で、協力会社の職長から詰問されています。 「こんなに安全、安全と言われたら、工期内に終えることが出来なくなりますよ。それでもいいですか。」 まだ若いＭ君、包んで言うことをまだ知りません。 「...
成長シートは運用してから完成する
人事制度の運用とは、人事制度をすべて作成し、同時に運用することになります。 例えば「評価制度」と「賃金制度」は一体ものであり、人事制度を導入するときは、一緒に導入することになります。 ところが社員の立場でその評価シートを見ると、納得できないことがたくさんあります。分から...
ビジネスで“創る”ことは必須、“創りすぎ”との境目とは？
話をしていると、「創ってない？」という言葉が出てくることがあります。 話を大きくしている、という意味もありますが、本来の自分と違ったキャラクターにみせようとして、「自分を創っている」という意味でも使われています。 イメージコンサルティングや印象マネジメントは、「人をいか...
ビジネスにおけるいい失敗と悪い失敗
「成功するためには失敗することが大切だ。」とよく言われます。失敗を恐れて行動できない人の背中を押すようなメッセージですが、確かにビジネスにおいては行動を起こし続けなければ結果は出ませんし、行動している以上は当然ながら失敗することもありますから、成功するためには失敗は不可欠...
すべての商品サービスは「嗜好品」である。
コンサルティングの現場やセミナーにおいて、よくいただく直球のご質問に「ターゲットを絞り込んだ方が良いか」というものがあります。近年のマーケティングの教科書では推奨され「特に中小企業において」と強調されることが多いようです。こうしたアドバイスについては、その「解」が導き出さ...
挑戦する社員が多い会社は、何をやっているのか
「挑戦する社員が多い会社は、何をやっているのだろう…」 その頃、私は毎晩、ノートパソコンの前で、本当にこの仕事を続けて良いのだろうか？ 支援先の業績は上がるけれど根本的に間違っているのではないか？ こんなことばかり考えながら、翌日の仕事の準備に追われていました。 今から...