あなたはクレームがつく顔ではありませんか？
「表情がいい」「表情が良くない」という言い方は、日常会話でもよくします。コンサルティングのなかでも、表情の良し悪しは印象マネジメントをするうえで、重要なテーマであり、相手や時と場合によって、その人の印象を大きく左右します。 誰でも表情の良し悪しはあるのは当たり前ですが、人...
コラム
戦略の地平線
私は環境ビジネス向けの戦略コンサルティングを生業としているのですが、企業の規模や歴史にかかわらず、経営戦略については「素晴らしい仕事をしているのに、どうしてこんなところで止まっているのかな？」と不思議に思わされるパターンが少なくありません。その多くが、市場を国内の、しかも...
「先送り」思考がチェーン経営を失速させる
「イトウ先生、今日はいい話、大変勉強になりました。ありがとうございました。社にもどり会長（父）と導入について検討します」 先日のセミナーにご参加になられたとあるチェーンの社長の一言です。 業務改革の仕事というのは、やりがいがありますし、プロジェクトとして、成果が出せた時は...
商品開発が出来たことがゴールではない、売れなければ意味がない
昨年より執筆をしていた著書が今週末の22日、いよいよ発刊されます！ タイトルはズバリ！ 「ギフト商品」を通販で売る ～売上3倍・利益10倍に伸ばす戦略～ ～中小企業ネット通販・勝ち残り策～ です。 今日のコラムは、その本のタイトル・テーマの根底の考え方について、そのポイ...
客観的な分析と判断が成功に導く
「後藤さん、依頼された資料については、もう少しお時間いただけないでしょうか。ちょうどこの資料作成が当社の現状を見直すことにもなるので、現在検討中なんです。」 これは、先日ヒアリングで訪問した会社の社長様に、必要な資料の提供を依頼した際に社長様がおっしゃった言葉です。 こち...
単なるおしゃべりとアウトプットとは違うことを知ろう―「聞き上手」は良き情報発信者への第一歩―
仕事がら、多くの経営者とお話ししますが、本当の意味で「聞き上手」という方は少ないものです。 逆にこちらの話の腰を折ったり、会話の流れなど関係なく自分の言いたいことだけをしゃべり始める人の方がはるかに多いのです。その割合は2対8くらいでしょうか。いや１対9くらいかも知れませ...
頻発する悪質SNS投稿トラブル、なぜ従業員は蛮行を働くのか？対策は？
「うちでこんなことをされたら倒産だ……」 アルバイトスタッフによる悪質SNS投稿のニュースをご覧になり、このように頭を抱えておられる方は多いのではないでしょうか。 飲食店やコンビニエンスストアでの不衛生行為の公開は、清潔好きな日本人が嫌悪感を抱くのに十分です。 頭ではそ...
「効率を追求する生産性」と「付加価値を追求する生産性」の違い
人手不足、労使問題、働き方改革など、経営に関して生産性向上がより重要性を増す中、製造業に比べてサービス業の生産性が低いことが、日本の産業全体の大きな課題となっています。 しかし、２０世紀はモノを作れば売れるという時代だったのに対して、２１世紀はモノは溢れ、モノより精神的充...
育てる人が育っていますか？
店舗ビジネスにおける人材育成では、「育成者」に「誰」がなるのかという非常に重要な課題があります。にもかかわらず、当コラムでも再三にわたりお伝えしている通り、そもそも育成者自体が存在しない店舗、会社も多数あり、その大体において店長がその場しのぎの思い付きで直接指導するか、あ...
営業は知恵勝負の時代へと突入した（１）
「営業は根性も大事だけど、こらからの時代は、知恵がないと勝負できませんね」 弊社主催の６時間セミナーにご参加頂いた方から、しみじみお話ししてくださった社長がいました。 営業に限らず「努力」をせずに成果を出せるものなんてありません。 ただ、努力は、結果を出すための「必要条...