顧客が離れていく意外な理由
店舗ビジネスでは、顧客への対応を「差別化」することが重要だというのはこのコラムでも何回も申し上げている通りです。累計購買額や購買頻度、最新購買日などを物差しに、顧客サービスを戦略的に構築することで、上位顧客からの評価がさらに高まり、下位顧客はもっと良いサービスを求めて来店...
コラム
中小企業がシェアを取りにいくと死ぬ理由
「中川先生、次の新商品の構想に関してですが、基本的には市場シェアを取りにいくという発想でいいのでしょうか？」 － 先日ご紹介で個別相談を受けにお越しになったT社長からのご質問です。 「シェアを取りにいく発想は捨ててください。時代遅れです。死にますよ。」と私が強い表現で言い...
猛暑と夏休みのある８月に、営業目標を達成するには？
今年の夏は涼しいかもしれないと…思ったのは７月迄で、猛暑が続いています。 地域によっては、ほんの１０年前と比べても、夏の平均気温が２～３度上がっています。営業活動には、厳しい季節です。 しかし、ビジネス的に厳しいのは、気温よりも、この時期に上がりにくい売上です。 本日は、...
ターゲット層に社員の層は合っているか？
先日、日経MJに出た以下のタイトルと記事にとても共感したのでご紹介します。 「マーケティング シニア自身で」 「博報堂、クリエーター組織結成」 「50～70代 先入観なく商品販促」 リード記事は「博報堂はシニアビジネスの開発を支援する組織 ”博報堂シニアビジネスフォース...
“お客さまこそが最高のコンサルタント”の真意
秋の増税を機に商品アイテムの絞り込みをはじめ、商品リニューアルによるブラッシュアップ、新規商品投入など変革に取り組まれている企業が増えています。わたくしどもも、こうした流れを受けて、今秋から予定されている消費税率10%の税制変更を前に、生活者の「増税」に関する意識調査に参...
日替わり定食は、究極のクリエイティヴである。・・・だから、大手は日替わり定食をやりません。そこから解る事業の原則とは？
「御社の今の事業を例えて言えば、夫婦で営む定食屋ですね。」 ネットサービス業Ｈ社長は、忙殺されるほどの毎日を過ごしています。この日のコンサルティングでも、顔から寝不足の様子が解ります。 私は何がそんなに忙しいのかを御聞きしました。 「既存の顧客に提供する次のサービスをつく...
完成を待たずに発表する
「ホームページがなかなか完成しない」 「ブログを始められない」 私の受講生さんやメルマガ読者さんからのご相談をいただくことがあります。 起業したら、やることは山ほどあります。 だけど、ホームページが完成できないから、行動を起こすことができない。 こういうことでなか...
システムを入れても使いこなせない会社の共通点とは？そこには致命的に欠けてるものがある！
「先生、部門別の人時売上目標設定はどう考えればいいのでしょうか？」とあるチェーンの幹部の方からのご相談です。 ――――部門別の人時売上？！それ出す意味ありますか？ 伊藤は申し上げました。 「いや、いや部門別に人時売上を出して見ると、良い店と悪い店と大きくバラつきがあるので...
出前宅配はプラスアルファなのか？それとも・・・
出前館やウーバーイーツのサイトを見ていると、加盟している店舗が随分と増えてきています。 宅配代行業者とＩＴ技術の発達で、自前で配達員やバイクを用意する必要がなくなり、出前・宅配への参入は簡単になりました。 宅配代行業者に登録をして、出前宅配用の容器を準備すれば、すぐにでも...
第157号:"これだけは知っておくべき"儲かる会社がこだわっていること
今まで多くの企業のミッションづくりをお手伝いしてきました。そのプロセスの中で、企業の強みやこだわりについてアウトプットをしています。 多くの企業は、商品やサービスに対するこだわりを持っているにもかかわらず差別化することができずに価格競争に巻き込まれて頭を抱えています。 業...