顧客満足度が高まると起きる崩壊？！顧客と強固な関係を築くには
「弊社は顧客満足度がうなぎ登りで嬉しい悲鳴ですよ」 そうおっしゃっていた社長さんが数か月後、本当の悲鳴を上げるのが今のご時世。では、なぜ顧客満足度が上がっていたにも関わらず、悲鳴を上げるような事態に陥ったのでしょうか。 これは顧客満足度が上がれば上がるほど、顧客の中に...
コラム
潰れない会社になるため社長が理解すべき「●●利益」
当社は、同族会社と社長の財産管理実務の専門機関なので、様々な会社経営にまつわるお金の相談ごとが寄せられます。その中で、多くの社長が「当たり前」だと信じている常識が、実は、会社を苦境に追い込む「落とし穴」だった…ということを痛感することがあります。 多くの社長は、「売上を...
ビジネス価値とパラダイム
環境ビジネスについて考えるとき、よく言われるのが都市伝説とも化している俗信が、思わぬ形でビジネスの妨げになったり、反対にビジネスチャンスへの気運を盛り上げたりもするという話です。以前は割り箸を忌避する都市伝説が出たりしたことがありました。最近でも、高い省エネ効果が評価され...
社長の営業に不可欠なマーケティング―こちらから「情報」を出さなければ「見返り」は得られない―
ラジオ放送で情報発信している私 地方でコンサルティングを提供しながら、多くの企業をウォッチングしてきて気づいたことがあります。 それは、地方の中小企業は「営業力」が極めて弱い、ということです。 特に、地方でも田舎の方に行きますと、昔から「地縁血縁社会」をベースとしていた歴...
「資産を倍にする」金利
Fromノグチ 一週間前、大きな金が動く現場に立ち会いました。 「はい、ノグチ先生、ご報告です。報告しろって言いましたよね。。。」 「保険の解約金ですが、イイですかちょっと大きいので、数字が並ぶので、、、 ○，７，８，９，……、凄い数字ですね、倍だ！倍以上だ！」 ...
第160号:既存ビジネスを高収益事業に転換するための3つの目標設定
市場の成熟がますます進み、価格競争に巻き込まれてなかなか抜け出せないと悩む企業が多くいます。 価格競争に巻き込まれ、やむを得ず低価格で販売することになれば、その分は販売数量でカバーするしかありません。 しかし、市場が縮小する時代に販売数を上げることは簡単ではありません。 ...
後継者を育成するための前提条件を知る
経済産業省は、中小企業の経営者が第三者に事業を譲ることを後押しするようです。 日本全体の中小企業が後継者問題で困っているからです。 中小企業庁によると、中小企業の経営者のうち、245万人が2025年までに70歳を迎えますが、うち127万人は後継者が決まっていないようです...
「欲しい！」と思わせる自社オリジナルを創る意味とは？
社名入りを好んで使うなんて、という思い込み 先日、クライアント様へのコンサルティング終了後のこと。 「ささやかですが」と渡された封筒の中には、イベント用に作られたという個別包装のクッキーが入っていました。そのクッキー1個に１つずつ、ひらがなが書いてあります。並べると社名に...
開発パートナー探しと知財活用
「後藤さん、今回は精緻な先行技術調査と分析をしていただき、有難うございました。今後、この結果を踏まえ開発パートナーを探索し、共同で特許出願をしようと思っています。 これは、先日、ある技術を開発した先生のご依頼で先行技術調査をさせていただき、その報告会を行ったときにその先生...
やると言ったらやれ
店舗ビジネスにおける「人財育成」のスタート地点は何だと思いますか？新たに入ってくれたスタッフに対して何をするべきか。まさか初日からいきなり「細かい業務」を教え始めたりしていないと思いますが、私の経験から言わせてもらえば、そういう会社が少なくない印象です。 業務を教えること...