クレーム対応の極意とは。
先日、お会いしたある組織のリーダーと話をするうち「理不尽なクレームに悩まされている」という話題になりました。サービスの内容についてのクレームではなく、「上から目線の物言いが気に入らない」「馬鹿にされた」という類のクレームです。サービスや商品に明らかな瑕疵があれば、その点を...
コラム
「なぜコストをかけないと、人時生産性は上がらないのか？その理由は○○にあります」
「先生 我々くらいの規模の会社だと、どのくらいの人時で回せばいい、といった基準はあるのでしょうか？」 とあるチェーンの経営者から、セミナー終了後でのご相談です。 ――――店舗数、店舗規模、売上規模といった表面的な部分では判断を誤りますので、個別相談をご依頼いただければしっ...
成長する営業マンが意識しているひとつのこと
「少しお話しを聞いていただけませんか？」 某商工会議所で、創業支援セミナーの講師を務めた際、名刺交換にきてくださった方の一言です。 テーマは創業時の営業方法でしたので、参加者はこれから起業する人が中心でした。 冒頭のお声がけをいただいた方と、後日面談の機会を持ちました。...
非日常ギアを上げる
さて今回は、「非日常ギアを上げる」です。 昨日は、東京で、ある研修を受けてきました。 参加の理由は、今のコンサル業務のレベルアップ、そしてクライアントさんに、より成果を出していただけるようにと、自分で選び、学び始めた研修です。 毎回、気づきや学びをいただくのですが、折角そ...
えっ、消費税１０％のままじゃん！
Fromノグチ 2019年１０月1日、本日、早朝から消費税増税問題です。 早朝 我が家の電話が鳴りました。 もしかして、、 やはり電話の主は、商店主の弟。 「１０％のままなんだ。やっぱり、標準税率の侭なんだよ。 食品は軽減税率のハズだろう。 食品がそのまんま標準にな...
最低時給引上げでも利益を伸ばすには？
最低時給が2019年10月1日から上がります。 東京・神奈川は最低時給が1000円を超え、全国各地では1時間当たり26～28円のアップです。（厚生労働省：地域別最低賃金の全国一覧） 10月からは、最低時給が上がることに加えて、消費税も増税され、経営的には厳しい環境になりま...
人工肉とビジネスチャンス
このコラムの読者にも、ごく最近の話として人工肉の話題に触れたことのある方が増えてきているかもしれません。実際にアメリカではBurger Kingがこの8月からImpossible Foodsという会社が売り出した人工のミートパテを使ったImpossible Whopper...
社長は「開放性」と「柔軟性」で時代の持つ感性を捉えられる人に・・―「情報発信」でセンスを磨く―
私は、時代にはその時代の感性（かんせい）というものがあると思っています。 その時代の持つ独特な雰囲気であったり、風俗、流行といったものです。それが端的に表れるのが、ファッションであり、音楽であり、演劇や映画、娯楽ＴＶ番組、そこに登場するタレントやアイドルなどではないでしょ...
社長自身が見ているか？視線を向けているのか？
■100％できているとは言い切れない日常的なこと 「相手の目を見て話していますかーーー？」 「目を見て話す」「視線を合わせて言葉をかわす」ことは、コミュニケーションの基本です。ビジネスシーンでは、「実際にやっている」という方が多いはずです。 その一方で、ビジネスシーンのク...
知財ビジネス評価の有用性
「後藤さん、私はずっと技術畑で仕事してきて、特許にもたくさん触れてきているんだけど、特許自体の価値はどう評価したらいいのかが全く分かんないんだよ。今回の特許は他社が類似のものをたくさん出しているようにも思えるし・・・」 これは、先日特許評価のヒアリングをさせていただいた際...