お客様の不満やクレームは氷山の一角…見えない部分にこそ問題の根源が
「炎上やクレームが心配で、SNSで発信するのが怖くなりました…」 スマホ1台あれば誰でも気軽に投稿でき、一度に多くのユーザーに発信できるメリットなどから、多くの企業が公式SNSアカウントを運用していますが、一方で、許可なく顔写真を掲載したり誤った情報を発信したりすること...
コラム
アフターコロナの情報発信はビジュアルで勝負―「見た目」が効く業種は積極的にチャレンジを―
アフターコロナにおいて「情報発信（アウトプット）」が戦略的にますます重要になるというのはこれまで述べてきた通りです。その重要性とはどのようなものでしょうか。今回は具体的なサンプルを提示して解説したいと思います。 私が、専門である「情報発信（アウトプット）」に関するセミナー...
自分のおカネを使わずに投資する方法
このコラムの読者には、グリーンボンドだとかESG投資というコトバを聞いたことのある方も少なくないと思います。昨今、社会性を標榜した事業展開を図る事例が多方面で目立つようになってきていますが、国連の定めたSDGsへの対応などもその一つだと言えます。今日はその一つであるグリー...
『勝手口』で思い出す『経営者の分水嶺』
工務店に勤めていた当時、敷地測量はもうひとりの相方を頼んで自分たちで行うのがスタンダードでした。そして、プラン打合せには社長が必ず出向き、その敷地に立ち寄ってからお客様宅にてとり行うのが基本形。 たいていは、敷地測量した内容は数日前に図面化して数枚コピーしておくところまで...
農業における知的財産
先日、知り合いの弁理士のお誘いでとある野菜農家を訪問し、野菜の栽培現場の見学と農場主へのヒアリングをさせていただく機会をいただきました。 ビニールハウスで栽培している野菜は、センサーとパソコンを使った環境管理がなされており、常に高品質の野菜を切らさず出荷できるよう生産管理...
実力の伴わない成功を収めてはいけない
「先生、負けずに続けています」 現在、挑戦中の ある開発リーダーからの連絡です。 当社のコンサルティングを終了後、その後が気になっていたところに、前向きなうれしい連絡がありました。連絡内容から着実に実力を付けていかれているのがわかります。この先、どれだけ伸びていくのか、楽...
経営理念は変えてもOK？
「経営理念って変えてもいいんですか？」 先日、とある経営者の集まりにて事業計画セミナーをさせていただきました。ここのところ公的機関や経営者団体からお話をいただき、同様のセミナーをする機会が増えています。事業計画については、皆さんもセミナーあるいは本などでご存知の方が多いの...
後悔しない人生
ある新聞の発言欄に、こんな内容の投稿が載っていました。高齢男性からの投稿です。 今から60年以上前、経済的な理由から中学卒業後就職することになりながらも、「様々なものを小売りする24時間営業の店をつくりたい」と考えていたこの方、いろいろ思いを巡らせましたが、「開業資金を集...
「なぜ、店舗オペレーション改革以外に手を出すと重要なことが見えなくなるのか？ その理由はズバリ〇〇！！」
「先生、いくら言っても利益のとれない企画を入れてくるんですよ、そういったことが分かってないんですよ」先日お見えになった、あるチェーンの社長さんからのご相談です。 ――――売上減を気にされている限り、何を言ってもダメですね。と申し上げました。 「売上は全てを癒す」という言葉...
コロナ第２波第３波に備えて、飲食店が今すべきこと
東京、神奈川、埼玉、千葉の首都圏をはじめ全国的にコロナの感染者数が増加しています。 感染者の70％が若者で、無症状、軽症者が多いと言っても、感染者数が増えれば不安になるものです。 ここ数日は、夜の街関連だけでなく、デパート、学校や会社内でも感染が広がっています。 これをう...