鬼商品で生涯ファンになってもらう方法
人の心を動かす姿勢、それは「一生懸命」です。一生懸命さとは、N=1、たったひとりの、あのお客さんを具体的にイメージして本気になる、という皮膚感覚です。 モノが売れない時代がずっと続いていました。コロナ禍であろうとなかろうと、マーケットは成熟しそこそこに良いモノや良いコンテ...
コラム
仕事の仕組み化・標準化が進まない理由
「中川さん、やっとうちも組織っぽくなってきました」―― 当社のコンサルティングの終盤に差し掛かったF社の社長がこう言われました。 「いままで優秀な社員をありがたがっていましたが、そこが落とし穴でした」― F社長は嬉しそうに言葉を続けます。「着目すべきは、むしろダメな社員の...
会社の中にある三つの意思決定とは。仕組みでそれをできるだけ自動化する。
小売舗を複数展開するМ社長の元には、良い話しがどんどん来ます。 「〇〇市に出店しませんか？」、「〇〇のショッピングモールに空きが。」。 その一方で、各店長や社員からの電話も来ます。 「週末の商品が足りません。」、「お客様からお叱りの電話があり・・・」。 Ｍ社長は、言われま...
商圏を知って、売上を伸ばす。
出前・宅配・デリバリーをしていて、売上が思うほど伸びていないと感じたら、やっていただきたいことがいくつかあります。 商品や品揃え、価格や価格帯を見直すことはもちろんのこと、配達時間を短くすることも大切です。 販促の効果を測定して、販促ツールの修正や販促の頻度、また使用する...
粗利率が上がっても、経営悪化する理由
当社は、同族会社専門の財務コンサルティング機関なので、ありとあらゆる会社経営にまつわるお金に関するご相談をお受けします。そんな中で多くの社長が間違った常識を信じてしまい、自ら経営を苦しくしてしまっている…そんな場面によく遭遇します。 例えば、多くの社長はこのようにカンチガ...
なくした時間を取り戻す
さて今回は、「なくした時間を取り戻す」です。 大雨、長雨が続く、いつまでも明けない梅雨。 我が社の専門工事は、屋根の修理工事、外壁の修理工事が主体です。 なので工程の遅れが尋常ではなく、本当に毎日苦労しています。 おそらく屋外工事の多い専門工事店では、何処も一緒だろうと...
「売れない理由」は「売れる理由」に変えられる。
先日、旧知の食品会社の社長から数年ぶりにお電話をいただいた時のことです。 「園さん、ご無沙汰しています。今、通販コンサルをされているとのことで、ぜひ教えていただきたいのですが・・・。」 「巣ごもり需要から通販が相当好調だと聞いています。本当にそうなのでしょうか？ウチの商品...
女性を活かすと業績が上がるは本当か
女性活用と業績は関係があると以前からよく言われています。ところが、ちょっと前までは、「確かに相関関係はある、だがその因果関係はよくわからない」という声が多数でした。 つまり、女性活用が進むから業績が上がるのか、業績が上がった結果、経営に余裕ができて女性活用ができるようにな...
作成者によって成功率が大きく異なる
「先生、お伺いしたいことがあります。今回の成長塾の当日は、私は都合が悪いので、幹部社員を代わりに出席させてもよいでしょうか？」 この質問は意外と多いです。日本の人事制度の失敗を象徴する質問だと私は思っています。 人事制度をつくる適任者は誰かご存じでしょうか。その答えを申し...
お客様の不満やクレームは氷山の一角…見えない部分にこそ問題の根源が
「炎上やクレームが心配で、SNSで発信するのが怖くなりました…」 スマホ1台あれば誰でも気軽に投稿でき、一度に多くのユーザーに発信できるメリットなどから、多くの企業が公式SNSアカウントを運用していますが、一方で、許可なく顔写真を掲載したり誤った情報を発信したりすること...