お客様に「もう2度と注文しない」と言わせない!
－ウーバーイーツなど宅配代行を上手く利用するためにも－ 「デリバリーなんか、もう2度と注文しない」と妻が怒っていると友人が話してくれました。 詳しく話を聞いてみると、友人宅の近所に宅配代行を使ってデリバリーをする店ができたから、一度注文してみようと思ったそうです。 週末に...
コラム
SDGsのバッジは絶対つけない
「いや、私もSDGsは素晴らしいと思っているんですよ。でもあのバッジは絶対胸につけない」 先日、お会いした女性との会話のなかで出てきた言葉です。言ったのは彼女。そして私も強く頷きました。 私はSDGsの17のゴールを手掛かりにして、中小企業の皆様に持続可能な経営をお薦めす...
お客様にとって自社商品が「OnlyOne」になるたった１つのこと
コロナ禍、マスクや抗菌スプレーなど「必需」とされてきた衛生商品ですが、この一年で生活者の手に行きわたりました。すでに売り場やネットでは、関連アイテムがあふれています。そして、巣ごもり関連の商品サービスはまだまだ花盛りで伸びていくでしょう。ちょうど一年前に提案していた「移動...
一発逆転を狙った優秀人材の獲得はうまく行かない。その理由とは？
販売支援業Ｓ社長が、２度目の個別相談に来られました。 記録を見ると、あれから２年が経っています。その時には、私は「事業モデルの再構築と内部の仕組化」を進言していました。 お聴きしました。「その後は、いかがですか？」 Ｓ社長は、目線を下に向けたまま、答えます。 「いえ、全然...
好感度ランキング1位の企業も当初はこんなブランドだった・・・。綾瀬はるかさん起用のCMから見えること。
これまで当社コンサルティングの中で、ブランディングというのは非常に大きな要素を占めており、今この時も複数のクライアント企業のブランディングに着手しています。 これは当社のコンサルティングがギフト商品開発を核にしていることから、ブランディングという要素が占める割り合いが大き...
思い描く経営を手にいれる
さて今回は、「思い描く経営を手に入れる」です。 昨日、新たにスタートした指導先クライアントさんに訪問しました。 創業社長で18年間専門工事を経営され、この春から店舗を大きく拡大され、今まで以上に経営を盛り上げていくとの事です。 いつもそうですが、まず一番初めに聞くこととし...
コロナ後の経営者と社員の関係の一考察
今月に入り郷里の旧知の女性が上京してきた。いろいろ事情があり心機一転、東京で新たに頑張るのだという。就職はこんな時期だからこそだろうか、IT関連の会社に早々と決まったようだ。話を聞いてみると、正社員として入社が決まり初日だけ本社に出勤し、その後はずっと自宅勤務だという。い...
「売れる」ための仕組み作り
「業界の常識に凝り固まって、ユーザー目線で考えられないことが、日本企業の弱点です。」 （大山健太郎氏「いかなる時代環境でも利益を出す仕組み」より） 「日本企業の多くがマーケティングのキャリアを伸ばすような構造ではないからだと私は考えています。」 （森岡 毅氏「ＵＳＪを劇的...
世はまさにパーソナルメディアの時代―情報の受け手だけではなく、発信者になろう―
さて、２０２１年も２カ月が過ぎました。 少し振り返ってみれば、２０２０年後半、私の最大の関心事はアメリカの大統領選挙でした。 このコラムであまりイデオロギー的な話はしたくありませんし、またすべきではないのでしょうが、アメリカのトップが保守系になるか、或いは左派的な革新系に...
変化に備えるために
コロナ禍で市場環境が大きく変わったと言われるビジネスは少なくありません。つい先日も、「出張がなくなって、飛行機や新幹線に乗らなくなった」「カードのマイルが貯まらないし、旅行にも行けないので減らない」という声を聞きました。仮にコロナが完全に収束しても、移動せずに人と会ったり...