買取（売り切り）とサブスク アプローチの違いとは
某システム会社、営業部長さんからのメールです。 「ご無沙汰…コロナで… さて本題サブスクの価格設定で悩んでいます…」 どうやら、住宅関連の保守・点検のサブスクを検討。 初めての事業内容なので、その営業戦略でノウハウをもった人を探しておられました。 部長とメールのやり取りを...
コラム
壊れる前に自ら壊す
私は仕事をするうえで（生活をするうえでも）常に念頭に置いている法則が一つあります。それは「エントロピー増大の法則」です。何だか怪しげで面倒くさそうなネーミングですが、そんなことはありません。物理学の熱力学分野における大原則の一つであり、自然界のすべての物質がしたがう、超重...
首都圏 注文住宅 事情通信
「反響」に最適化された構成 注文住宅の情報誌の東京版を買ってみました。 マンションの情報誌が面白かったので、しっかり読んでみようと思い立ったのです。注文住宅の仕事を長い間やってきましたが、こういった本の東京版を見るのは実は初めてです。 買った号の特集は「ベストプラン実例１...
日本一の『顧客満足企業』を創る秘訣とは？
先日、ある企画でエステ業界の中で２年連続顧客満足度日本一に輝いた企業の社長と対談をする機会がありました。 その対談の中で、顧客満足度日本一の企業を創る秘訣について聞いたところ、ふたつの重要なポイントが分かってきました。 今回は、その２つのポイントを紹介します。 まずひとつ...
「改善事例を真似て業績が上った話を聞いたことがありません。成長企業が改革の柱とするのは事例ではなく○○です！」
「先生、いろいろやったんですけど、人時売上を上げるのに、近道なしということですね。」とあるチェーンの社長さんの一言です。 聞くところによると、これまで人時売上について社内会議で、話し合いを続けてきたものの、全く数値が変わってこない。 たしかに人時生産性改善は、外からは見え...
キッチンのショールームが表参道にある理由
東京新宿に、住まいのショールームが集積していることをご存じでしょうか。新宿駅から東京都庁あたりにかけて、大手住宅関連のショールームが20以上集まっています。1日で見て回るには多すぎますし、歩くにはエリアも広いですから、1つ1つじっくり見学するには何日もかけてということにな...
静かなるワクワクがずっと止まらない
あなたは毎日、ワクワクした気分で過ごしたいですか？ 私はYESです。 ただし、快感のような強烈なワクワク感は求めていません。 どちらかというと、静かだけどじんわりと心に沁みるようなワクワク感が好きです。 こんにちは、超内向型でありながらワクワク感を毎日満喫している矢場田で...
「お客さん投資の複利効果」を実現、安定した経営基盤を作る最大要素とは？
日頃お付き合いのあるクリエーターNさんに、当社クライアント企業に関わるある案件で見積りを依頼したときのことです。 「Nさん、前回似た案件の時に〇〇万円でしたので、今回も同じ金額でいけますか？」 「園さん、ちょっと待ってください。今回は30%アップでお願いしたいです。ダメで...
決断できない社長、決断できる社長
「自分は財務が苦手…」と思い込んでいる同族社長の多くは、共通してある悩みを抱えていたりするものです。それは、具体的にどのような悩みかというと、「なかなか決められない…」「大事な局面で決断できない…」というお悩みです。 もしかしたら、性格的に優柔不断…という要因もあるかもし...
今後「社内コミュニケーション」が会社の成長を決める理由
2006年に経済産業省が提唱した「社会人基礎力」をご存じでしょうか。これは、 「前に踏み出す力」、「考え抜く力」、「チームで働く力」の3つの能力から構成されています。 この「社会人基礎力」が、人生100年時代を迎えるにあたり、2017年に「人生100年時代の社会人基礎力」...