システム化 こだわればこだわるほど成功の確率が下がる場合も
「当社のシステムはトコトンまでこだわって作りましたから、ほんと良く出来ていると思います。」とおっしゃる経営層の方を見かけることがあります。立ち話であれば「それは凄いですねぇ！」とか「かくありたいものですね！」と言いながら受け流してしまいますが、お客様からそのような話を聞い...
コラム
いつやるの？
私はアパレル小売業を20年以上やっていく中で、多くの同業社長と知り合いました。本当に色々なキャラクターの人たちがいましたが、その中でも際立ってキャラの立つ社長と先日久しぶりにお会いしました。いつも元気で声がデカい。商品知識も豊富で、スタッフの誰よりも熱く語り、接客中はお客...
何故、ディズニーやスターバックスはサービスで差別化できているのか？ ～「商品」と「サービス」の融合で勝ち抜く！～
サービス業の中でサービスの品質が高く、ホスピタリティレベルが高いと言えば、ディズニーやスターバックスコーヒー、ホテルリッツカールトンの名前が挙がります。 これらの企業に共通している点は、 「スタッフの笑顔が素晴らしい」 「スタッフがイキイキと働いている」 「顧客に対して受...
経営計画が上手くいかない会社に共通すること
同族会社の場合、経営計画がないケースがあります。社長のオーナーシップで全て決定していて、社長のアタマの中にだけ、自社の経営理念や行動指針、数字計画がある…という場合も、少なくありません。 社長一人と数名の会社の段階であれば、ある意味社長のマンパワーで会社が成り立っています...
相手が知りたいことを言うと売上げがアップする
こんにちは、安心安定のカウンセラー起業の矢場田です。 ライティングを学んだとき、よく言われたのがこれ。 「自分が書きたいことではなく、読み手が知りたいことを書きましょう」 ついつい人は、相手目線ではなく自分目線になってしまいます。 この世に生まれてからずっと自分の目で世間...
逝く命と生まれる命
命は永遠ではありません。ですから、生きているうちに思う存分やりたいことをやる、悔いのないように精いっぱい仕事をする。そうはわかっていても、現状に流されがちな日々が続きます。年を取ると、死ぬのは怖いし「死んだらどうなるんだろう」と思うようになるそうです。 「細井先生、年齢を...
社長、「営業の属人化」…実は大問題なんですよ！？
一昨年まで、年4回以上通っていたベトナムに行けなくなって1年半以上が経ちました。昨日は、ふとベトナムで食べたフォーを思い出して、思わずネットで購入しようと思ったほど。（ケース単位で売られているものが大半だったので諦めましたが…）そんなベトナム関連のビジネスも国内では活気を...
金融庁の地銀規制強化に備えよ！！！
「金融庁が2024年3月末から、地方銀行や信用金庫に新たな資本規制を導入するというニュースがありましたが、うちのような中小企業にも影響があるのでしょうか？新聞だけではよくわからなかったので、わかりやすく教えてください。」──とある経営者の方からのご相談です。新聞記事をご覧...
今ある商品を“SHOW品”化する具体策
『商品とは “SHOW品” なり』。これは弊社商品リニューアルコンサルティングの根幹思想であり哲学です。わたくしどもが定義している「SHOW品」とは、見た瞬間に人を魅きつけるもの。人の心を動かし、喉から手がでるほど欲しい!と思うものです。ですから、SHOW品とは、モノやサ...
後継社長が組織を成長に導く際に一番初めにすべきこととは？
バトン承継コンサルタントの浅野泰生です。 先日、このサイトでもご案内している後継社長の組織づくりセミナーを開催しました。 会場開催が続いていたので、久しぶりのオンライン開催。 オンラインということで１時間半へ短縮した内容だったのですが、オンラインで話すのはリアルで開催する...