決めたルールが徹底されない、それを管理者が放置している。М社長の何が悪かったのか？
工業部品加工業Ｍ社は、社員数３５名の会社です。 Ｍ社長は、事の経緯を話してくれました。 「先生、先日ヒヤッとする事件があり、荷造りのルールを変えました。」 それは良かったですねと矢田は返しました。 「先生、それがそうでもないのです。昨日確認したら、それが、されていなかった...
コラム
クライアント企業の新ギフトブランド、当コラムで初お披露目！
「ようやくここに辿り着けました！素晴らしいギフト商品、公式ブランドサイトも出来て、明日の展示会に自信を持って臨みます！」 代々、名古屋で米穀店を営まれている三代目、当社クライアント企業のI社長からこんな気合の入った、嬉しいメッセージが昨日届きました。明日9月30日〜10月...
「仕事ができる」とはどういうことか？を考える―センスを磨くにはこれだ！―
最近読んだ『「仕事ができる」とはどういうことか？』という一冊の本。著者は、私が当代きってのインテリジェンスの持ち主と評価している、楠木健氏と山口周氏のお二人。構成としては、全編お二人の対談形式によるものです。 このお二人の対談が面白くないわけがなく、いい意味での突っ込みど...
事業計画書はまず自前で作成することを考えよ
（ある顧客企業の会長様より） 「後藤さん、今回のもの補助で弊社が無事採択されました。ご尽力いただき有難うございました。今後必要な手続があると思いますが、よろしくお願いします。」 （セミナーを依頼された方より） 「講演内容のアジェンダをいただき、有難うございます。できれば、...
社長は必ず展示会に行け
秋になって、コロナ禍にもようやく落ち着く気配が見えてきたようです。世の中は展示会シーズン。各地の展示会場では毎週のようにさまざまな企画の展示会が開催されています。コロナ禍の影響で、オンライン開催と並行したハイブリッド型の展示会も増えてきました。 企業にとって、関心ある展示...
暑い寒いの『モノサシ』２
暑い寒いの『モノサシ』1 から続く 「放射温度計」とのおつきあい 空気の温度を測る温度計とは別に、物の表面温度を測れるのがあります。 一般に「放射温度計」といって非接触でいろいろな物の表面温度を確認することができます。太陽熱で床暖房を行う仕様の...
システム化 こだわればこだわるほど成功の確率が下がる場合も
「当社のシステムはトコトンまでこだわって作りましたから、ほんと良く出来ていると思います。」とおっしゃる経営層の方を見かけることがあります。立ち話であれば「それは凄いですねぇ！」とか「かくありたいものですね！」と言いながら受け流してしまいますが、お客様からそのような話を聞い...
いつやるの？
私はアパレル小売業を20年以上やっていく中で、多くの同業社長と知り合いました。本当に色々なキャラクターの人たちがいましたが、その中でも際立ってキャラの立つ社長と先日久しぶりにお会いしました。いつも元気で声がデカい。商品知識も豊富で、スタッフの誰よりも熱く語り、接客中はお客...
何故、ディズニーやスターバックスはサービスで差別化できているのか？ ～「商品」と「サービス」の融合で勝ち抜く！～
サービス業の中でサービスの品質が高く、ホスピタリティレベルが高いと言えば、ディズニーやスターバックスコーヒー、ホテルリッツカールトンの名前が挙がります。 これらの企業に共通している点は、 「スタッフの笑顔が素晴らしい」 「スタッフがイキイキと働いている」 「顧客に対して受...
経営計画が上手くいかない会社に共通すること
同族会社の場合、経営計画がないケースがあります。社長のオーナーシップで全て決定していて、社長のアタマの中にだけ、自社の経営理念や行動指針、数字計画がある…という場合も、少なくありません。 社長一人と数名の会社の段階であれば、ある意味社長のマンパワーで会社が成り立っています...