何故、ディズニーやスターバックスはサービスで差別化できているのか？ ～「商品」と「サービス」の融合で勝ち抜く！～
サービス業の中でサービスの品質が高く、ホスピタリティレベルが高いと言えば、ディズニーやスターバックスコーヒー、ホテルリッツカールトンの名前が挙がります。 これらの企業に共通している点は、 「スタッフの笑顔が素晴らしい」 「スタッフがイキイキと働いている」 「顧客に対して受...
コラム
経営計画が上手くいかない会社に共通すること
同族会社の場合、経営計画がないケースがあります。社長のオーナーシップで全て決定していて、社長のアタマの中にだけ、自社の経営理念や行動指針、数字計画がある…という場合も、少なくありません。 社長一人と数名の会社の段階であれば、ある意味社長のマンパワーで会社が成り立っています...
相手が知りたいことを言うと売上げがアップする
こんにちは、安心安定のカウンセラー起業の矢場田です。 ライティングを学んだとき、よく言われたのがこれ。 「自分が書きたいことではなく、読み手が知りたいことを書きましょう」 ついつい人は、相手目線ではなく自分目線になってしまいます。 この世に生まれてからずっと自分の目で世間...
逝く命と生まれる命
命は永遠ではありません。ですから、生きているうちに思う存分やりたいことをやる、悔いのないように精いっぱい仕事をする。そうはわかっていても、現状に流されがちな日々が続きます。年を取ると、死ぬのは怖いし「死んだらどうなるんだろう」と思うようになるそうです。 「細井先生、年齢を...
社長、「営業の属人化」…実は大問題なんですよ！？
一昨年まで、年4回以上通っていたベトナムに行けなくなって1年半以上が経ちました。昨日は、ふとベトナムで食べたフォーを思い出して、思わずネットで購入しようと思ったほど。（ケース単位で売られているものが大半だったので諦めましたが…）そんなベトナム関連のビジネスも国内では活気を...
金融庁の地銀規制強化に備えよ！！！
「金融庁が2024年3月末から、地方銀行や信用金庫に新たな資本規制を導入するというニュースがありましたが、うちのような中小企業にも影響があるのでしょうか？新聞だけではよくわからなかったので、わかりやすく教えてください。」──とある経営者の方からのご相談です。新聞記事をご覧...
今ある商品を“SHOW品”化する具体策
『商品とは “SHOW品” なり』。これは弊社商品リニューアルコンサルティングの根幹思想であり哲学です。わたくしどもが定義している「SHOW品」とは、見た瞬間に人を魅きつけるもの。人の心を動かし、喉から手がでるほど欲しい!と思うものです。ですから、SHOW品とは、モノやサ...
後継社長が組織を成長に導く際に一番初めにすべきこととは？
バトン承継コンサルタントの浅野泰生です。 先日、このサイトでもご案内している後継社長の組織づくりセミナーを開催しました。 会場開催が続いていたので、久しぶりのオンライン開催。 オンラインということで１時間半へ短縮した内容だったのですが、オンラインで話すのはリアルで開催する...
人が育つ会社をつくるとは、何かの信仰なのか？事業家がこう考えるようになると終わりである。
私の出張に合わせ、地方都市のホテルのロビーで、Ｓ社長とお会いすることになりました。 向かいに座るＳ社長の手には、何度も読み込んだことが解る本があります。 「先生の本を読んで、当社に欠けているのは、仕組みだと気づきました。」 そして、面談の最後に、次の言葉が出ます。 「仕組...
口説いてみればわかる、百の理論より一回の実践の方が勝っている理由
同窓会などで、何十年ぶりかに同級生に会うと、それぞれがそれぞれの道を歩んできたことがわかります。 そんな中で、「あいつ、昔は結構勉強とかできていたし、優等生で先生の受けなども良かったけど、大人になってみるとなんだかパッとしないなあ・・」といった人もいれば、「あの頃は、きか...