手を抜く人や、いい加減な人達が減っていった企業の社長はどんな方針を掲げたのか？
お客様から従業員に対して、名指しのクレームが発生。 しかしリーダーの反応は「やってしまった」ではなく、その逆の「待ってました！」 なぜなのか？ その心理は 「これをきっかけに、普段から態度に問題があったあの人に厳しく注意できる」 「ちゃんと...
コラム
責任所在が曖昧な階層組織の弊害(2)
前回、官僚的組織の象徴である階層型組織が機能しない事例をお話ししました。今回は、もう一つ私の印象に残っている事例をお話しします。 私が企業に勤めていたときの、顧客先での製品事故対応の事例です。本来ならもっと短期間で収束できたはずなのに、無駄に長い時間を要し、結果顧...
【文明】と【文化】のはざま ～海外市場向けの商品・サービス開発とは？～
司馬遼太郎氏は著書「アメリカ素描」の中で、【文明】は「誰もが参加できる普遍的なもの・合理的なもの・機能的なもの」。それに対して【文化】は「むしろ不合理なものであり、特定の集団(例えば、或る民族)においてのみ通用する特殊なもの」であると述べています。 その観点を考慮...
どうしてZoom会議を活用しても生産性が上がらないのか？（続編）
皆さん、こんにちは。ヘルスケアビジネス総合研究所の原です。 今週は前回に引き続き、オンラインコミュニケーションの話をしたいと思います。今回のテーマは非同期コミュニケーションです。 突然ですが、皆さんはビジネスチャットツールを利用されていますか？Chatwork、LINE ...
銀行を活用してたった半年で中小企業の売上を2倍にする驚異の方法
「いや〜、営業から事務処理、クレーム対応まで私が中心になっているので、これ以上頑張れといわれても難しいのですが、簡単に売上をもっともっと増やすいい方法はありませんか？」人懐っこい笑顔で話かけてこられたのは、とある製造業の社長さんです。「虫のいい話だってことは、十分に理解し...
お金が残る経営に最も必要な社長の考え方
当社に相談に来られる社長さんの中には、「経理がわからない」「会計に弱い」と悩む方が多くいらっしゃいます。しかし、実はここに、大きな『誤解』が潜んでいるのです。 多くの経営者は、会社の財務を理解するためには、経理や会計の知識が必要不可欠だと考えています。確かに、これらの知識...
ビジネスにおいて「時間が解決する」は本当か？
「先生『時間が解決するから、しばらく様子を見よう』というのは、嘘ですね」 こう話すのは、先日、個別相談（スポットコンサルティング）に伺ったときの卸売業の社長です。 当社のセミナーに参加され、これまでと全く違う展示会の開催方法や考え方を知って、目からうろこが落...
指示したことをやらない部下 と 年商数億社長の共通点とは？
「ありがとうございました。」 不動産業Ｋ社長とのコンサルティングが終わりました。 丁寧に頭を下げ部屋を出ていかれます。 私は、次のアポイントの時間を確認し、近くの喫茶店に向かいます。 しっかり考えたいことがありました。 その店に入ると、先ほどのＫ社長が居られま...
ITベンダー側のコミュニケーション力の良し悪しは大問題だ
本コラムでは、基本的にシステム導入者側の視点に立った話題しか展開していませんが、今回の話題を読んでいただくにあたり、もう一度念のため言っておきます。以下は、完全に導入者側視点でしか書いていません。読み手によっては、「そんな身勝手な…」と思われるかもしれませんが、これは私の...
市場を創る仕事
コンサルタントという仕事をしていると、時折それまで見たことも聞いたこともない仕事についての相談を受けることがあります。最近も、「通信屋が本気で資源を扱うとどうなるか」というご相談を、かなり真面目に頂いたことがありました。 この問合せは、いわゆる経営企画畑...