この時代にホスピタリティがマネジメントに不可欠な理由とは？
ホスピタリティは、主体的に相手の喜びやしあわせに貢献することで得られる、自分自身の喜びやしあわせを意味します。 したがって、接客・サービス業で一番大切なのは、 「お客様に喜んでいただきたい」 「お客様のしあわせに貢献したい」 と思う「心」が、自分の接客やサービスにちゃん...
コラム
チラシ『珍百景』（その１）
イマドキの「チラシ」 紙の新聞を取るのをやめてから、折り込みチラシを目にする機会が激減していました。 しかし、最近自宅では新聞に折り込まれるのではなく、チラシ単体でポスティングされるものがググッと増えてきました。紙の新聞の配達が減ってしまった事に対応してどん...
成功者が持っている普通の能力
職業柄、多くの中小企業の経営者の方とお会いしますが、成功している方は「これか！」と思えるような、ある共通点を持っています。なんだと思いますか？ それは「当たり前のことを、普通に、そして愚直に継続してできること」です。「そんなの当たり前だろ！」とおしかりを受けそうですが、究...
お金を残す経営に必要な資金繰り改善
お金が足りなくなったら、「とりあえず銀行に相談しよう…」「資金調達さえできれば、なんとかなるはず…」と、多くの社長は考えます。 もちろん、今すぐ資金ショートしそう…ならば、とにもかくにも、資金の手当てが最優先です。すぐに銀行に駆け込む…それも課題解決のための、一つの選択肢...
地銀再編に伴う融資スタンス変更にはこう備えよ！
「地銀などで、合併や資本・業務提携などの動きは少し落ち着いてきたようですが、各地銀が独自に国連のSDGs（持続可能な開発目標）の目標の達成に応じて金利を優遇する融資や、コンサルティング業務・事業承継支援などを強化してきていますよね。この動きの中で何か気をつけておいた方がよ...
強みを活かすだけでは足りない？
バトン承継コンサルタントの浅野泰生です。今週火曜日に３回目のコロナワクチンを接種しました。過去２回は見事なまでに副反応も出ず、楽観視していたところが…。翌朝より発熱。一時38度5分まで上がりました。この２年間は手洗いが習慣化したためか、熱が出たり喉が痛くなることはありませ...
行動が加速する「転び方のススメ」
「行動すれば、なにかしらの成果が出るのはわかっているのですが、行動できないんです」 なぜですか？ 「失敗するのが怖いんです」 こんにちは、矢場田つとむです。 起業前、あるいは起業直後にそういう方が必ずおられます。 結論を言います。 「失敗するのが怖い」を突破...
広告の打ち方
さて今回は、「広告の打ち方」です。 長かった冬が終わって、春めいてきました。 暖かくなると、俄然多くなるのが、リフォームチラシ。 大手のリフォーム店では、月に何度も大型チラシが折り込まれます。 そこで、負けじとあなたの工事店でも、これまで何度もチラシを折り込んでいるかもで...
事業の発展を妨げる一番の元凶
「顧客目線という言葉を我々はもっと真剣に考えないといけないね」── 先日、まん防中も23時まで営業している焼き鳥屋で経営談義をしていた際、長年懇意にさせていただいているF社長がふとそう口にされました。 「お客様の目線って言いながら、全然そうなっていなかったわ」と言って苦笑...
中小企業はどの市場でも大手や競合と対峙していることを強く自覚せよ。その時、独自の価値が伝えられていなければ勝算はないのだとも。
「やはり先生にお願いして良かったです。我々だけでは絶対に出来ませんでした。ここからが本当に楽しみです！ありがとうございます！」 一昨日、久しぶりに訪問した大阪のビジネス街のど真ん中にあるクライアント企業、S社のT社長から言っていただいた言葉です。 普段はS社の東京支社で行...