クレームの行方
リアル店舗ビジネスにおいて、お客様からの「クレーム」はどんなに注意を払っても必ず発生します。商品やサービス自体に問題があった場合は当然として、お客様が持つ「期待値」と店舗が提供する「モノ・サービス」にマイナスの差があればあるほど、クレームにつながりやすくなります。 お客様...
コラム
『ぜいたくソーラー』の季節
太陽と風のぜいたく ４月になると、すっかり暖かく春です。薪ストーブも完全に出番がなくなりますが、例年４月頃まではソーラーシステムの太陽熱取り込みは続けています。 鹿児島の４月の太陽はかなり強くて集熱は強力です。よく晴れたら、制御盤が示す屋根の中の空気の温度が...
コロナで「疲弊した組織」を「上昇組織」に変える方法
私はホスピタリティコンサルタントとして、日々、様々な起業を訪問し、サービス品質の向上や、新しいサービス構築のサポート、付加価値サービスの設計やオペレーションの仕組み作りなどをさせていただいているのですが、最近気になるのは、サービス業を中心に、コロナで組織が疲弊していて、こ...
同族会社こそ美しい決算書が必要な理由
「金融機関の態度が変化した」というのは、「今まで塩対応だったのが、急に積極的に営業してくるようになった」というプラスのケースと、「今まで好意的だったのが、急に消極的になった」という2つの局面があります。 銀行側の経営も、自社の経営も、お互い刻々と変化します。そうなれば、長...
【起業成功】白でも黒でもなくポジティブグレーな生き方がいい！
「グレー」という言葉を聞いて、どんな印象を抱くでしょうか？ はっきりしない色？ あいまいな存在？ 法に触れるのかどうか微妙なライン（笑） 陰気、穏やか、過去、疑惑、地味、大人 薄暗い、不安、無機質、無気力、迷い、憂鬱、、、 ポジティブな面もあるけど、どちらかというとネガテ...
中小企業診断士は優秀なダイナミックコンサルタントになれる
中小企業診断士試験は難関試験の一つです。そう簡単に取得できるわけではありません。もちろんストレート合格される方もいますが、多くは複数年かかって取得します。中には、何年もかかって取得したという方もいます。 会社勤めをしながら専門学校へ通って、ようやく取得したという方が多いで...
ギャップを埋める
さて今回は、「ギャップを埋める」です。 GWオンライン相談でお会いした方のお話です。 現状の仕事が減っている。 工事単価が厳しくなって、全然儲からない。 仕事が切れた時の同業応援金額も、昔よりずいぶん安くなった。 毎回、無理な工期に振り回され、日曜日も休めない。 でも売上...
変化を先取りする
「世の中はいつも変わってゆくから、頑固者だけが悲しい思いをする」とは、シンガーソングライター・中島みゆきの名曲「世情」の歌い出しの部分ですが、私は経営環境についても同様のことが言えるのではないかと思っています。 たとえば消費税の税率が変わったり、最近で言えば成人年齢が引き...
経営者なら経営計画書に自らの魂を込めよ！
「ゴールデンウイーク前までにＩＴ補助金申請を終わらせようと頑張っていたのですが、経営計画書がネックとなり、いまだに申請が出来ておりません。一時は補助金申請を諦めようかとも考えたのですが、髙窪先生のコラムに励まされてこのＧＷ中に私なりの言葉で経営計画書をまとめたいと思います...
素直に従う人を求めるほど、会社は伸びなくなっていく
イーロンマスク氏がツイッターを約5兆6000億円で買収したとの報道がありました。とんでもない金額で想像もつきませんが、その金額より驚くべきは彼は投資を上回るほどのリターンを確信しているという点ではないでしょうか。 ツイッター社は今は赤字続きでパッとしませんが、2006年の...