人がもたらす変化
組織でも社会でも、人が変わるとガラリと様子が変わるということを、私たちはよく目撃します。典型的な例は、チームスポーツでしょう。優れた選手の加入や監督が代わることでそれまで弱かったチームが強くなる、もしくはその逆も起きるということを、私たちは何度も目にしてきました。これに抗...
コラム
貴方に問う！DX推進に向けた３つの〇〇！！
「…」 「このままでもいいですが、時代の流れに合致した業務オペレーションになっていない、と思いませんか？」 「…」 某役員との無言の会話。 決して問い詰めたつもりはないのですが、あまりの意識の希薄さに、思わず言ってしまいました。 内容は、組織としての情報（DX）化への体...
運転手の仕事の本質
私は普段、移動の際は基本的に電車・バス等の公共交通機関やタクシーを利用します。交通機関が提供するサービスは当たり前ですが「移動すること」です。とはいえ、今の時代「移動すること」だけ提供していても、顧客にとっての価値は下がっていく一方ではないでしょうか。 何が言いたいのか。...
バックアップに依存しすぎていませんか？
携帯通信会社の大規模な機能障害のニュースを聞き、「現場の担当者は大変だろうなぁ」と想いを巡らしました。というのも、昔々のことですが私がある会社のシステム責任者だったときに、かなり大規模な（とは言っても、その会社にとって…ですが）システム障害事故が発生して大変な思いをしたこ...
つくりたかった組織は「ヤレ」「ハイ」の指示型と「お任せ下さい」の自発型、どちらですか？
「いちいち『ああしなさい、こうしなさい』と指示しないと動かない自社の体制がおかしいんじゃないか？と思っていたからです。 私は指示されるより自ら動く、が普通でしたから」 これからトップの座に就いて、会社の収益を上げていこうとされている方がおっしゃいました。 当社には「私は会...
造成地あるある（その３）高低差３題
造成地あるある（その２） からつづく 鹿児島市内は平坦な土地の少ないところで、桜島の外輪山※が錦江湾をぐるっと囲むような地形をしています。阿蘇のカルデラ（草千里）が海になったような感じといったら分かりやすいでしょうか。 そういった事情もあって、...
人間関係がグチャグチャの職場の立て直し方とは？
組織内の人間関係に関する悩みは尽きません。 そして、組織の良好な人間関係こそ、お客様への良いサービスを提供する上でも、スタッフのやる気を引き出して生産性を上げる上でも、定着率を上げる上でも重要な要素です。 したがって、良好な人間関係がすべての成果を導く根幹であると認識して...
コンサルティングが成功する会社に共通する特徴
コンサルティングを行っていると、コンサルティングがうまく行って成功する会社には共通の特徴があることに気が付きます。なんだと思いますか？ ・社長のリーダーシップが素晴らしい ・社員が優秀である ・いい自社製品を持っている ・儲かっていて資金が潤沢にある ・情報の集散ができて...
計画を練る、作ることはとても重要。だが、もっと大事なのは実行後の「軌道修正」である。
創業から間もなく襲ったコロナ禍の中で、飲食業で挑戦を続けている旧知のIさんから、一通のこんなメール報告が届きました。 「一昨年、居酒屋業態からカフェ（スイーツ）業態へと転換、昨年夏に黒字化に成功し、この度マーケティングの専門家、パティシエを迎え、スイーツ特化型の企業として...
経営者が取り組むべきコンテンツマーケティングとは？！
「最近、コンテンツマーケティングという言葉をよく聞くのですが、何か特殊なマーケティング方法なのでしょうか？我が社にも有用であれば、対応を検討したいと思いますので、概要だけでも教えていただけませんでしょうか？」──とある老舗飲食店経営者の方からのご相談です。マーケティングと...