「システムを作り切る」の難しさとは？
業務用にしろ、社外サービス用にしろ、およそシステムというものはソフトウェアと人間の協働関係を構築することにあります。当然高度なシステムになればなるほどソフトウェアに期待する機能は多く複雑となり、そのロジックや運用も複雑なものになりがちです。それを作っていくために社内外の多...
コラム
「常緑樹」で日照調節する方法
植物と暮らす価値観 戸建住宅であれマンションであれ「植物と共に暮らす価値観」が弊社の住宅に対する基本概念です。ご指導させていただいているクライアントは皆様同じ「価値観」です。共通して耳にするのは「価値観は同じなのですが、お客様にどのようにして提...
最短で最高のクオリティ
先日、出張の機会があって久しぶりに羽田空港を利用しました。仕事終わりで少し時間もあったため、一息つこうと空港内のとあるお店に立ち寄りました。お腹も空いていたので軽食とビールを頼み談笑していたところ、スタッフの方がワインの試飲を勧めてきました。 スタッフの方曰く、「このワイ...
『人間力』とDX活用
「最後は、『人間力』？」 「確かに…」 某経営者と、地域活性化の視点から意見交換 売上目標等、数字の固い話は一切なし 経営者が実現したい夢の本質について、１時間、徹底的に議論していきました。 夢に向けた課題が、冒頭のご自身の『人間力』 この、『人間力』を磨くために経営者と...
「配膳やレジさえもお客様にやってもらおう」とはなったが「利益ＵＰはスタッフにやってもらおう」といつまでもならないから勝ち続けられる
伊東さん、「皆がやってるからウチも」という会社、結構多くないですか？ 企業は他社に無い強みがあるほど成長しやすいという法則を体現し、現在進行形で肌で感じられているＳ社長がおっしゃいました。 その理由は、数十年前には 「セルフサービスを取り入れる会社はどうかしてる」 「...
ディズニー・スターバックス・加賀屋は、なぜ当たり外れなく、みんな良い接客ができるのか？
接客やサービスが良い企業として名前が挙がるのは、ディズニーやスターバックスコーヒー、和倉温泉の加賀屋旅館などです。 確かに、ディズニーのキャスト然り、スターバックスの店員然り、加賀屋の客室係然り、不機嫌なスタッフに私は出会ったことがありませんし、どのスタッフも感じが良く、...
同族ならではの事業承継の落とし穴
同族会社の場合、後継社長が会社に入社した時点で、お父さん世代の親戚が社内に存在するものです。入社したての頃は、お父さん世代の方々に仕事を教えてもらったり、お世話になったりと、非常に頼りになる存在でもあります。 ところが、月日を経て、後継社長が「社長」というポジションになる...
セミナーアンケートの意外な回答
当社では定期的にセミナーを開催しています。そのセミナーは完全リアルで行っています。もちろんオンラインという方法もありますが、当社の熱意が伝わりにくいのとセミナー会場の臨場感というものを大切にしていますので、ほぼリアルでの開催になっています。 そのセミナーではアンケートにご...
経営者なら知っておきたい銀行員の特性！
「銀行にこちらからアプローチするというのは、普段しないので結構ハードルが高いですね。私みたいな小心者（笑）が、銀行に依頼する際の留意点などあれば教えてください。」──弊社コンサルティングを受けた後、銀行への依頼準備をされている製造業の社長からのご相談です。前提の説明が長く...
成功者が共通してやっていること、それは、自分にある仕掛けを設けます。
この日は、二人のクライアント社長との飲み会です。 お二人は、旧知のなか。就職先が同じ、そして、独立時期も同じです。 そして、私の紹介までをしていただきました。 Ｍ社長は、言われました。 「いやー、久しぶりに東京に来て、良かったです。」 この日のコンサルティングで自社の方針...