ロイヤル顧客をつくる新たな会員制づくりの視点

筆者プロフィール

1990年積水ハウス株式会社入社。不動産経営の企画・営業を担当し、市場調査、マンション企画、販売促進など広くマーケティングの実務現場を経験。上長から「買い替えサイクル30年の住宅でも、既存顧客を大切にすると新規顧客も集まってくる」という教えを受けて忠実に実行。リピート受注、既存顧客からの紹介が売上実績の4割を占める。

その後、ITベンチャー企業を経て、松下電器産業（現：パナソニック）グループのマーケティングサービス事業会社に入社。通信機器のマーケティング戦略立案、実行支援の他、インターネットサービス開発・運営、新規事業立ち上げ、ブランド戦略など、プロダクトマーケティングからブランドマーケティングまでマーケティング業務に幅広く従事。

2008年独立起業、2011年コーギー・マーケティング株式会社を設立、代表取締役に就任。
　マーケティングコンサルタントとして、主にBtoC企業のマーケティング戦略構築から、マーケティング施策の現場導入を支援。クライアント企業のブランド・エクイティを重視して、ブランド・ロイヤルティ向上こそブランド戦略の最終目標というコンサルティング方針を持って指導。

さらに、顧客ロイヤルティを向上させるためには、顧客関係性の強化が必要であり、ブランド戦略の実行手段として、CRM 戦略の導入を提言。顧客ロイヤルティ向上を促し、業績向上に導くコンサルティングに取り組む。

マーケティング・コンサルティングに従事する中、戦略実行の成功確率にはプロジェクトメンバーのモチベーションが大きく影響することを痛感。クライアント企業のメンバーのモチベーション向上、チーム力向上のために、ビジネスコーチングを習得。GCS認定コーチとしてマーケティングと人材育成の両面から企業の成長戦略の支援を果たす。

2015年、株式会社シナプスの教育事業に参画。シナプス・マーケティング・カレッジの事務局長を務め、BtoCビジネスとしてビジネスパーソン教育にも本格的に取り組む。1965年北海道札幌市生まれ。慶應義塾大学商学部卒業。