Generation Zと向き合うDX推進の肝とは

少し前のお話になりますが、京都の某大学、経済学部の授業で学生にこんな質問をしました。

「貴方は、１日に何時間スマフォを見ていますか？」

挙手の結果は、短い人で４時間

平均６時間の学生が、最も多かったです。

最長時間は、なんと１１時間でした。

周囲の学生は驚愕、私は大驚愕！

換言すれば、彼らは朝起きてから寝るまで半分近くの時間、スマフォを触わり、生活の一部としてしみついています。

ＤＸ推進を考える時、BtoB・BtoCに関わらず、このスマフォとの接点を見逃してはいけません。

そして、接点の中からヒントを見つけるのです。

では、どうやってヒントを見つけるのか？

その肝はスマフォを通じた「体験と感動」です。

老年学分野のデザイナー、パトリシア・A・ムーアさんは２７歳の時に、３年間老女に変装して旅行。

どんなタイミングで、どんな情報をスマフォから提供できれば感動するか？先回りをするためです。

介護者向け商品（メニュー）開発する日本人Aさんは自ら抜歯をして、どのくらいの柔らかさであれば老人が食べられるのか？試食を繰り返しています。

試食の様子を動画で配信、ユーザーからの感想を瞬時に吸い上げ、実用化に向けて検討します。

ここまでは、相当の覚悟が必要ですが、可能な限り寄り添い、体験する事が重要です。

大森は、アラブからの旅行者向けの感動を求めて１日アイデアソンに参加、某氏とご一緒しました。

ムスリム・ハラル・礼拝の中から、どんな事が彼らの感動に繋がるかを模索しました。

実際にその人になりきる。

もしくは（ご了解をいただける範囲で）同じ環境の中で数日一緒に過ごします。

インタビューやアンケートではなく、スマフォというインフラから「届ける感動って何？」を自ら体験で考える。

この切り口が、新たなDX推進につながっていくのです。

先週東京で開催された、世界経営者会議で韓国サムスンのCEOもZ世代をターゲットにしたAI家電の開発を急いでいます。

ビジネス的に表現すればこれからの顧客であるGeneratioｎZは無意識にデジタルとの親和性を体感しています。

その体感をビジネスにする具体的な手段が体験であり、感動です。

貴方は、その体感を大切にしたＤＸ事業モデルを構築する意識がありますか？

今回も最後まで読んでくださり、ありがとうございました。

 

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