怒ってはいかん

さて今回は、「怒ってはいかん」です。

あなたの会社の従業員さんは、業務のミスや、クレームを起こした時、どんな対処をしていますか？

例えば、現場の納め方。

朝、送り出す前の打ち合わせをしているのにかかわらず、夕方の報告で、打ち合わせ通りに行っていない、楽々終わる仕事が残った・・・

など日々の修理工事を行っていると

何で？どうしたらそうなるの？みたいなことが、ちょくちょく起こります。 

「朝、言っただろ！」

「なんで報告しないの！」

「お客様から連絡入ったけど、どうなってるの！」 

文章では優しいですが、実際は、もうちょっと汚い言葉で、従業員に叱責してしまいます。

すると、向こうは向こうの言い分を言ってくる時もあります。

そんな時は更に大声を出して論破してしまうことも・・・ 

あなたの工事店では、そんなこと起こっていませんか？ 

自分の腹立たしい怒りを、そのまま相手にぶつけているような物言いをして、ちょくちょく私は、専務に叱られます（恥） 

そして毎回、ハッとします。（大恥）

 

冷静に考えれば、朝の打ち合わせが、単に口頭であったり、こちらからの一方通行の指示だけで、従業員の理解を確かめずに送り出していた。

現場の施工環境をしっかり確かめず、こちらの言い分で送り出ししていた。 

そうだ、そもそもミスや失敗など起こそうとして起こす従業員などいない。

皆、家族を背負って我社に毎日勤務してくれ、工事をしてくれる大事な仲間です。 

人は、怒ると自分の感情に任せた強い言い方で相手を論破します。

それを受けた相手も、感情的になるから、何一つ事態の解決策に繋がらない。

言った方も、言われた方も気分が悪い。

これを繰り返しているうちは、きっとまた同じ衝突を起こし、手直しが起きて、結果会社の利益を減らしてしまいます。 

「怒ってはいかん」 

少なくとも社長であるのなら、これだけはいけません。 

怒るとは、自分の感情、

ここは、深呼吸をしてから、起きたことを冷静にみて、相手に分かるように、

「怒る」を「叱る」

に切り替えないといけません。 

いかに、こちらの言い分を相手に分かるように伝える、納得して次に繋がる行動が自然に出来るような物言い、伝わりにくいのなら、画像や、スケッチ、現地からの確認電話など駆使して、お互い納得感のある方法を話し合って、ひとつずつ採用し試してみる。 

我が社の朝礼前の打ち合わせは、上記のように常に進化した方法を取り入れ、こちらも、従業員もお互い意見の相違が少ない形で行っています。 

あなたの工事店ではいかがでしょうか。

怒鳴ってばかりでは、お互いの関係が悪くなるだけです。

社長だけでなく、社員も疲れるからです。

会社にとってイイことは一つもありません。 

でも毎日ちょっとした工夫と改善を繰り返すと、たった1年で大きく変化します。

従業員の工事に取り組むレベルが格段に上がります。 

「怒ってはいかん」 

あなたはちゃんとできてる社長ですか？ 

そして我が社の朝の打ち合わせ、興味ありませんか？

自分の事だと思った、毎日一生懸命なあなただけ、こっそりやり方教えますよ！

 

どうしても気になる、やってみたい！うちの会社でも実現可能なのかは、「思いたった今」こそです！村松まで今すぐお問合せください。

そのうち、ゆくゆくでは一生変わりません。

今度は、あなたがアクションを起こす番です。

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