そう簡単には人は変われない、だからこそ社長が取り組むこととは！

地方空港で、迎えに来ていただいた車に乗り込みます。
「矢田先生、大変なことが発覚しました。」物販店舗を展開するＭ社長が早速話を始めます。

この数か月で在庫が倍増していたこと、そのために運転資金を借りることになったこと。
そして、言われました。
「以前に出した指示が全く守られていませんでした。やっぱり彼には、管理者は無理なのでしょうか。」

まぶしい景色から目を外し、矢田は確認をさせていただきました。
「本当に、指示は出していましたか？」

Ｍ社長は黙ります。すでに、この質問の真意が解るようになっています。

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社長が決めたことを、できるだけ早く実現する。
その実現する早さこそが、その企業の強さだと言えます。早く実現できれば、それだけ市場のシェアを取ることができます。また、すぐにその施策の答えを得ることができます。

『自分のした意思決定を、すぐに現実に反映する』ために組織で取り組むことになります。組織で行うためには、相当の手順を踏む必要があります。それは、個人（職人社長）の時代では必要がなかったことです。

その手順は必ず、次の３段階となります。

設計：方針や手法などを決定します。その決定したことを、文章にします。
　　　↓
依頼：それを実際に動き、実現する人に依頼します。完成形、動き方などのイメージを共有します。
　　　↓
実行：実際に動いてもらいます。その進捗を確認し、それに応じ修正します。

この３段階をしっかり踏むことで、社長の意思決定が現実のものとなります。自分以外の人に動いてもらうことで、スピードを持って実現できます。個人の時よりも、大きなことを成し遂げることができます。

この３段階のどこかに問題があれば、進まないことになります。
設計、すなわち、意思決定が間違っていれば、社員や外注業者がいくら動いても、成果は出ません。または、その多くを共有出来ていなければ、動くスピードも精度も悪くなります。

そして、実行段階での適宜の進捗確認がないと、「目標への行動」は断ち切れになります。また、決めたルールが定着することもありません。

設計、依頼、実行、どれが欠けてもダメなのです。指示したことが、思わしくない状況であるのであれば、どれかに問題があるはずです。そのため会社として、何一つ良くすることができます。

会社としてのこの当たり前のサイクルを持たないと、「ものすごく弱い」会社となります。そして、いつまでも組織が出来上がることも、組織が機能することも無いのです。職人社長のまま、その後の長い時間を過ごすことになります。

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私はＭ社長に、お聞きしました。「本当に指示を出していますか？」
Ｍ社長は、少し考えました。そして、素直に答えます。「すみません、指示として出せていません。」

コンサルティングが始まり６カ月、Ｍ社長の経営に対する考え方は、変わり始めています。そして、組織の動かし方を掴みかけています。
指示を出すということは、「文章にして、それを相手と共有すること」という認識ができています。

ちょうど方針書やマニュアルづくりに取り掛かり始めていました。しかし、仕入れや在庫についての方針書は、まだ作成ができていませんでした。そのため、指示、すなわち、依頼にはなっていなかったのです。

車を駐車場に止め、店舗の裏口から事務所に入りました。一人の管理者が、Ｍ社長に駆け寄ってきて、一枚の書類を手渡しました。Ｍ社長はそれを一目し、答えます。「後で、しっかり時間を作りますね」。

Ｍ社長は、力が抜けた様子で席に座ります。そして、その書類を私に差し出します。「仕入れ・在庫に関する方針書」と題名があります。

社長は、言われました。「いま二つの想いがあります。純粋に嬉しいです。そして、申し訳ないとも思います。」

「在庫を増やした管理者」が、方針書をつくり、社長に提案をしました。このようなことは、いままでのＭ社ではありえなかったことです。管理者自らが文章を書くことも、社長に提案することも、全く無かったことです。それが、Ｍ社長には嬉しかったのです。

しかし、その方針書は、本来社長である自分が作るべきものです。Ｍ社長は、それをしていませんでした。社長が作るべきものを、彼につくらせてしまったことを、Ｍ社長は申し訳ないとも思ったのです。

Ｍ社長は、変わり始めています。「人」ではなく、「仕組み」に向かうようになっています。問題が起きれば、「人」ではなく、「仕組み」の問題と考えるようになっています。
そして、そのＭ社長の変化に合わせ、会社も変わってきているのです。管理者の彼も変わってきたのです。Ｍ社長はそれをこのような形で実感することになりました。

人は、そう簡単に変わりません。だから、仕組みが必要になります。
仕組みの支えがあって、人は変わることができます。仕組みは、辛抱強くそこで人の「忘れる、怠ける、間違える」という特性を支えてくれます。

そして、人の本質も変わることがありません。誰もが持っています。これからも多くの人が入り、多くの人が去っていきます。
だから、仕組みをつくっていくのです。だから、仕組みを育てていくのです。

その仕組みを作る号令を出すのは、社長です。社長の出す指示により、それが進むことになります。社長が、人に向かえば、その仕組みは一生できないことになります。そして、社員は変わる機会を失うことになります。

人は、そう簡単には変わりません。
辛抱強く、坦々と仕組みをつくり、運用を続けるだけです。

同様に、社長自身もそう簡単には変われないのです。
辛抱強く、取り組むだけです。正しき先に向け頑張るだけです。

社長の意思決定と指示で、会社は変われるのです。

 

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