営業マンが参考にしてほしい「顧客の信頼」を得た２つの事例

先日、ラウンダーと呼ばれるルート営業マンとお話しをする機会がありました。 

「大森さん　やってられませんよ。毎日毎日が同じ仕事の繰り返し、どこに行っても同じ話をして…」 

「ルート営業って無駄ですよ。早くネット注文とドローンに変わればいいのに…人がする仕事じゃない！」 

「おもいっきり、間違っていますね！」 

営業という仕事は、新規の顧客開拓を醍醐味と思う反面、同じルーチンワークをこなす一面もあります。 

定期的な訪問・定期的な情報提供・定期的な会議 

私も、現役時代に顧客との定例ミーティングがあり、システムの進捗状況やトラブル対応報告などお客様とＳＥと技術者の会が月に１度ありました。 

これらに、やりがいを感じる事なく惰性で仕事をしていた事もありました。 

しかし、そこには大きな間違いがある事に気づきました。 

それは、現役時代に見たＴＶ番組の実話です。

 

ある会社の社長が１キロ離れた銀行に、毎日100円を貯金するために行っていました。それも20年以上… 

それを知ったこの銀行の支店長が、こう言ったそうです。

「この人、私の銀行に20年毎日通ってくれました。私は彼が必要とするなら、いくらでもお金を貸したい」 

20年続けられたのは、決して惰性や習慣ではない志すものがあるからこそできた賜物です。 

最近ですと、こんな話を△△信金の営業マンから聞きました。 

本人曰く、「すっぽんの○○」

この営業マン、ある商店街を毎日訪問して「△△の○○です！」とご挨拶 

するとある時から、商店主の気持ちが変わる

「熱心だね～。口座だけでも開こうか」 

彼は日参から、お店の雰囲気や店主の気持ちを読み取り、新しい芽を獲得することができました。 

人が途中で無駄と考えてしまう事を継続し、あきらめない２つの事実。 

単純な仕事を習慣もしくは当然として繰り返す事が実は信頼を高めていく事に繋がっていくのです。 

ついつい惰性になりがちなルーチンワーク。 

貴殿は「顧客の信頼」に繋げるため、何を大切にしますか？ 

今回も最後まで読んでくださり、ありがとうございました。

 

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