第27話　社長が伝えた経営情報が無視される本当の理由

「ソノダさん、社員に伝えなければならない情報が色々とあり過ぎて、私自身も混乱しています・・・」

顧問先の管理職の言葉です。経営者から「社員に情報を伝えるように」と指示されても、どんな順番やタイミングで社員に伝えるべきなのか、今ひとつ整理できず、とにかく指示されるがままに、受け取った情報を右から左に流しているだけ・・・という状況のようです。

当たり前のことですが、経営情報は、社員に伝えてそれで終わりではありません。「私たちのことを、ここまで考えて情報発信してくれている・・・」と社員が経営者に信頼感を持ち、その信頼関係に基づいて、一人ひとりが自律的に課題解決に当たる（＝経営に参画する）からこそ、経営情報を発信する意義があるのです。

前述の管理職のように、自らが経営情報に振り回されているようでは、経営者の想いは社員に正確に届かず、経営者と社員の信頼関係はいつになっても醸成されません。

それどころか、こうした管理職は、マネジメントの圧力から逃れるために、自らの保身に走り、「俺だって経営者が何を考えているかわからないんだよ・・・」といった無責任な言葉を発しやすいものです。その言葉の積み重ねが、経営者と社員の信頼関係を蝕んでいることも知らずに・・・。

経営者・管理職が、経営参画につながる経営情報の発信をするために、工夫すべき点は何でしょうか。その答えは次の言葉にあります。

それは・・・「喰いきり」です。

懐（会）石料理をいただく時に、ひとつの料理を食べ終えた頃を見計らったように、次の料理が出されます。これが「喰いきり」です。料理を出す側だけの都合だけでなく、食べる側の年齢、体調そして食事のスピードにも気を配った配膳方法です。「料理を出してやるから喰え！」ではなく、出す側と食べる側が、会話を交わしながら、食事が進んでいくのです。

経営情報の発信において、社員は「料理（＝情報）を食べる側」、経営者や管理職は「料理（＝情報）を出す側」です。例えば、社員が「全社経営ビジョン」や「現場の事業計画」という料理を喰いきっていない内に、経営者や管理職の都合だけで、「社員の業績目標」などの料理を出しても、社員自身の能力向上や成果達成が、どのように会社業績に向上につながるのか・・・という肝心なところが味わえなければ、食べ残し（＝無視）され、捨てられるだけなのです。

だからこそ、経営者や管理職は、経営計画説明会、決算説明会、現場の事業計画説明会、個々の社員との人事面談という様々な経営参画の機会を、懐石料理における一品一品の料理と捉え、社員が説明内容を十分に腹に落とし込んだ頃を見計らって、次の経営参画の機会を設けるという「参画の段取り」に気を配らなければならないのです。

企業規模が大きくなれば、中堅社員と新人社員、職掌毎、職種毎に、料理を食べるスピードも異なってきますから、よりきめ細かな段取りが必要になってきます。逆に中小零細企業では、経営情報の発信だけに時間を割く余裕はありませんから、発信する情報・機会の取捨選択を行うことが非常に大切になるのです。

もし、管理職が「参画の段取り」を考慮せずに、一度に済まそうとしたり、ある参加機会だけを省略したり、適切なタイミングで実施しなかったりすれば、社員の頭の中で、「全社経営目標⇄現場の事業計画」「現場の事業計画⇄自分の業績目標」といった「納得の連鎖」が分断されます。そして、経営者に敵意を持つブラック社員は、この連鎖の分断を捉えて、「経営戦略の実行⇄社員の不幸」と鎖を繋ぎ変えてしまうのです。

社内に労働組合がある場合、段取りを間違えると、労使交渉における会社側の説明のつじつまが合わないとか、説明責任を丁寧に果たしていないとか、交渉姿勢を追求されるだけにとどまらず、労働組合側に交渉の主導権を奪われてしまいます。そうならないためにも、協議や交渉の段取りもすり合わせることが大切になります。

社員の立場になって、経営参画の段取り（順番と意味）について考えたことがありますか？